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谈谈对支付安全设计的思考

新闻来源:优漫教育 日期:2021-07-24
产品安全性就是产品具有使用户信任的能力。UI设计培训学校使用户能够在产品获取信息和达到产品目标的过程中获得信任。安全性需求是支付工具或金融产品的核心要求。
       最近,1月10日,支付宝暴露出非密码登录模式下的账户存在安全隐患。尽管支付宝并未因所谓的漏洞损失用户资金,但却引发了用户强烈的焦虑,导致大量用户流失。

  安全性是基于客观安全的主观感受。缺乏有力的技术支持和细致的安全策略保障,安全感是无从谈起的,但是没有好的技术和细致的安全策略,用户也会有安全感。在支付宝账户安全风暴后,蚂蚁金服相关负责人回应称:安全并不等于安全,数据显示登录密码是安全的。我认为这已经足够了,但我们没有想到这么做会使许多用户感到不安全。它很安全,但是没有。肯定会这样。与用户体验一样,安全感的形成需要强烈的意识和在各个工作岗位上的努力,需要用户慢慢积累。

  影响产品安全支付的因素如下。文章主要从用户的主观感受、技术或安全策略本身的问题(支付宝风波对这些问题的影响)来探讨用户安全的形成。

  使用者只有对产品有控制感,操作符合预期,才会有安全感。不知所怕。人在对事物缺乏认识的时候会感到迷茫和犹豫。

  怎样才能达到用户的期望?预期意味着用户想要与过去的经验相一致的行为反馈。当设计在线产品时,请参考离线的使用场景。就拿餐厅的消费来说。餐费结帐,一般程序如下:

  首先,叫侍者让他结帐。服务生将收到帐单确认;

  拿起帐单到前台询问是否有打折信息,确定最终金额,然后付款;

  与在线或离线支付流程相比,支付场景的用户基本相同。当设计在线支付流程时,设计更倾向于引入场景来考虑用户需求,通过模拟离线消费场景,确保支付过程更加符合用户当前的体验。

  让用户及时了解产品情况,减少信息不足引起的恐慌。付款时,不仅要及时反馈产品的运行状态,还要提前通知将要发生的事情,提高用户的控制感。下图显示了预期金融退市后的提示。另外,跟踪支付结果应及时与用户沟通。在不正常的情况下,及时同步,避免用户惊慌。

  身为设计者,我们对用户有很多了解,但是有时候我们不能让用户了解我们在做什么。怎样才能让用户对产品有更好的了解,也是设计中要考虑的问题。

  有时用户不知道产品的功能。例如许多用户会认为盗用QQ号是一个严重的问题,所以QQ钱包是不安全的,这也成为许多用户不愿意绑卡在QQ钱包的原因。

  QQ钱包,QQ钱包其实是独立的。尽管是通过QQ平台上传的,但QQ钱包的安全性在QQ被盗用后得到了保障。如果用户还有疑问,在设计时应该考虑安全策略沟通是否有问题。至于QQ钱包,由于很多用户在这方面都存在顾虑,所以在设计上需要加强帐号系统的差异化设计和投诉处理。


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  另外,要更好地理解一个产品,需要认真考虑信息的表达方式。网站上的信息传递是否有效,也会极大地影响安全性。更高的信息理解成本导致用户支付成本的增加。就支付而言,交易可分为弱关系交易和弱关系交易。强弱关系交易和强弱关系交易可以理解为按自己的需求购买商品或服务强关系交易,比如强关系交易和强关系交易。强势交易与弱关系交易的区别是很大的,支付服务的要求也不同。弱势交易强调经验。由于交易疲软,买主动力因素波动较大。如果那样的话,这种支付体验会让顾客失去完成交易的动力——我现在不买东西,把想买的东西放进购物车,结果就是这样。

  当设计支付时,尽量避免使用用户难以理解的步骤和陌生的概念。支付过程应当以支付目标为中心,让用户感觉每一步都围绕支付目标进行。如果有用户不能理解的步骤,或者不了解与支付目的有必然联系,在设计过程中,用户很容易因为混乱而无法继续。就拿appstore的充值体验来说,手机充值过程如下:

  选取适当的充值金额、支付方式及支付方式;

  如何进行授权选择,并不是用户可以迅速理解的概念,也不能与支付目标相关联。这种支付经验很容易让用户感到迷惑而放弃。

  感性的人面对危险更容易感到不安。怎样使敏感的人保持警觉也是形成产品安全感的关键。稳定是一个很好的选择。

  常听广告说:为了事业而信赖。假如能够给使用者留下专业的心理印象,自然会形成信任。怎样在产品设计中传达专业精神?一般来说,我们会从操作的流畅性、用户界面、内容质量以及产品的细节处理等方面来判断产品是否专业。运作的流畅性取决于技术的优化,数据来源和编辑取决于内容的质量。本文主要从设计的角度出发,探讨UI和动画的细节如何传达专业意识。

  俗话说得好,人穿得好,鞍马。使用者介绍所作为一种用户感知产品的形式,在专业化形成中起着重要作用。为购买产品,精致的用户界面将产品制作态度传达给用户。精细的界面体现出严谨细致的态度,必将赢得用户的青睐。粗陋的界面设计难免让人觉得不安全。以下是财务管理应用首页给人一种粗俗、随意、不专业的感觉。将界面形成的感觉和产品质量联系起来,用户很难信任用户。

  另外一种表现产品特性的方法是合理使用动画效果。这样不鼓励无限增加动态效果。使用动态效果必须符合目前的需求。适当的使用动态效果,可以帮助用户更好的理解正在发生的事情,如何有效地使用你的产品,以及向用户传达他们对细节的关注。下面是国外支付团队stripe在手机支付期间切换页面的效果。这种动态的添加,使页面的切换更加生动,充满细节和新奇的方式更容易打动用户。在支付过程中合理增加动态效果,可以使事物更清晰,使用户的信任度大大提高。

  赞助商是获取用户信任的一种途径。在品牌信任的基础上,产品很容易被信任。很多产品都会突出品牌信息,从而增加用户的信任度。如图所示,苏宁和万达将在页面底部添加品牌信息。对于支付安全页面,微信也会与银行和人民保险合作,以保证支付的安全性。

  有时候,在与支付有关的操作中,提高用户的门槛也会增加用户的安全感。对用户而言,操作门槛高意味着更多保护。当设计一个支付产品的时候,经常需要在方便和安全之间找到平衡。例如小额无密码支付、短密码支付等功能,在保证安全的前提下,尽可能提高用户操作的便利度;但对于用户而言,支付相关操作并非越简单越好。一是保证用户在优化流程的同时,对功能有足够的安全性。比起麻烦,用户更担心不安全。例如QQ钱包打开支付码,需要进行用户认证,保证功能的开启,用户意识到支付码的安全性。

  在敏感页面或核心操作期间,一些小的设计点能将当前的安全感传达给用户。比如,在支付页面的底部,支付宝可以通过“账户安全”来增强用户的安全性。微信之前的版本,所有核心支付流程页面标题下都有一个小提示:微信安全支付,为用户营造这样的安全氛围。

  经过了大量的安全措施,我们应该让用户知道,即使有问题,产品仍然能够为用户提供解决方案,以弥补损失。能彻底解决用户困扰的产品,使用让用户放心。例如,在用户付款导致意外财产损失的情况下,引入保险规则,如何在用户账户被盗时解决财产和信用卡信息的安全等问题,使用户在使用过程中意识到产品是为自己提供了一把雨伞,让用户在使用时感到放心。