80%的结果是“20%的性能和功能”。28原则基于Pareto原则，适用于任何网站、网络应用程序或软件环境。

  A/B测试：用户对两个版本的不同内容进行测试，看看他们喜欢哪个。

  易访问性：人们能够轻松理解并使用网站或应用程序。也包括如何使网站和应用程序适合残疾人或特殊需求。如：调整颜色，让色盲者能正常使用。

  认真聆听。

  面试官专注于谈话是一种面试技巧，并且通过互动来鼓励他们进行对话。

  这一分析工具可以让你知道你网站和应用程序的流量来源、来自哪一个渠道，以及这些新用户在产品中的行为轨迹，这些都是非常宝贵的信息。这可以让你了解产品中哪些特性/设计是有效的，哪些需要改进。

  卡分类是帮助设计和评估网站信息结构的一种方法。分类卡中，参加者把主题组织成有意义的类别，并要求他们标记类别。分类卡片时，可用卡片、纸或网上卡片分类工具。

  点击流分析。

  点击流分析是收集并分析访问者在网站上访问的页面以及访问数据的顺序。站点访问者的路径称为点击流。

  竞争力分析

  用例分析环境。

  用例分析的上下文包括收集和分析下列信息：预期用户、其任务、支持其目标的工具、产品使用的物理环境、技术限制以及影响用户体验的其他因素。

  通过采访、讨论会、调查、实地考察、专题讨论、观察研究、背景调查等方法收集用例分析所需的数据。

  转化率是指访问者在线完成交易的百分比。

  对电子商务而言，转型性营销就是将网站访客转变为付费用户。增加转换率的过程叫做转换率优化。

  日记法是一种研究方法，通过收集用户的行为、活动和经历来定性的数据。一般来说，用户定期总结他们的行为活动，并创建活动日志。日记本的学习可能会持续几天到一个月。

  指个人、参与者或研究对象使用网站/应用程序。

  参加(用户参加)

  一种用户行为就是吸引用户并引起他们注意。不管是按钮还是菜单，只要能帮助用户集中在页面或者屏幕上，都很重要。

  输入域(也称数据或文本输入域)是指用户需要输入文本或数据的字段。

  确定每组任务流程中发生错误的频率和类型的任务分析的一部分。

  人种学/人种学研究

  人可以通过观察、面谈等方式对自身环境进行研究。

  它测量眼睛在屏幕或环境中的活动。眼动追踪软件可以追踪使用者眼睛的动作。他能看到他们经常看到的东西，并按什么顺序排列。


  用来确定在特定情况下各元素之间的因果关系的图表。他的头部代表了“问题”，而骨骼则代表嵴椎两侧的“因素”和“因素类型”。

  鱼骨骼图有助于使特定问题的潜在原因可视化。

  一种数学模型，根据目标的大小和距离来预测目标所需时间。距离和距离越远，用户需要花费的时间就越长。

  一群人聚在一起讨论，由主持人带领一组与某一主题相关的议题进行讨论。从用户，产品，概念，原型，任务，策略和环境中获取反馈。

  用来获取用户对某一特定主题的洞察力的数据收集技术。通过让人们列出他们所能想到的与主题相关的所有项目来实现。

  完形原则

  亦称简单法则。每一种刺激都是以简单的形式被感知的。一个人并没有把事情孤立起来，而是把它看作是更大整体的一部分。

  ***构架

  Google的heart框架支持大规模的用户体验度量。测量指标包括快乐、参与、收纳、保持性和任务分析。

  “希克定律”指的是一个人要根据自己可能作出的选择来做决定的时间。更多的选择会增加决策时间。

  人类工效学(亦称舒适设计)是指产品、系统或工艺在设计阶段与使用者进行互动的过程。

  截获研究

  例如，对即将离开的顾客进行亲自的查禁式调查，例如，拦住将要离开的顾客，问他们是否可以采访他们的经历。

  简洁明了，直截了当。基斯是1960年美国海军提出的一个设计原则。说明了如果保持简单，大多数系统就会正常工作。简明扼要是设计的主要目的。

  学习如何简单有效的使用系统或界面。

  它是一种要求个人对答案进行评分的调查方法。比率可以是正的，中间部分是中性的。

  心智地图/心智模型

  功能越接近于用户的心理模型，网站的可用性就越高。

  它是在页面上查找链接的行为。扫雷时，使用者会迅速移动网页上的指针，观察指针的变化，并指示这个区域是否有连结。

  制定参与者设计方案

  参与性设计(最初称为“协作设计”)是一种旨在将所有利益相关者(例如雇员、合作伙伴、顾客、终端用户)参与设计过程的设计方法。这样做是为了确保结果符合他们的需求。

  使用者在浏览网站时走的路线。通过“碎片”可以显示路径。

  具有代表性的用户角色，并通过现有数据和用户访谈。虽然人物的个人信息可能是虚构的，但是用于构建用户肖像的信息是真实的。

  质的研究

  人的行为研究主要集中在背景和观察上，而非数字数据或统计。

  量化研究

  人类行为研究，是用数字数据和统计数据***的。可通过投票、问卷调查和调查等方式实现。

  远距离可用研究

  远距离可用性测试：用户研究参与者使用屏幕共享软件在他们自己的环境中。你可以录下参与者的脸和声音。

  这项研究的好处是，参加这类活动的人数可能会超过所在地点。参加者群体远远大于您的团体。这样你就能在更短的时间里做更多的研究。

  典型抽样

  选取一组参与者，代表目标受众，使测试更具代表性。

  研究是从特定人群中获得特定信息的一系列问题。可通过电话、网络、面谈等方式进行。

  在产品设计中考虑的用户群体。

  一种确定和理解用户与网站或应用程序交互的方法。

  工作流程图

  这是任务和它们之间的关系的直观表示。

  在可用性测试中，大声思考或者大声思考是一种收集数据的方式。对用户进行可用性测试时，让他们意识到他们的所见所闻有助于收集有价值的信息。

  真意研究。

  真意研究：衡量用户对网站的体验。并且回答了下列问题以改进设计：

  对这些问题的回答可以帮助了解有同情心的用户以及如何去满足他们的需要。

  使用者是否能够正确、快速、满意地与界面交互。

  可用性基准。

  这样就可以衡量系统的当前可用性，并提供衡量未来可用性的基准。

  利用率实验室。

  可用性测试空间，可以观察用户与系统的交互并记录他们的活动。其它的观众可以在现场，或者通过两面镜子或摄像机进入另一个房间。

  Userflow是用户完成任务的一系列步骤。"Toppath"是常见的用户流，它指向一系列典型用户将看到的页面。

  通过观察、任务分析等方法，了解用户的需求、行为和动机；