在强调以用户为核心的今天，我们的产品设计都是围绕着用户来出发的。在我们的日常工作中，对如何吸引用户、引导用户、留住用户这些问题，经常会使用一些心理学的方法。优漫教育小编本次介绍的“行为设计”便是从心理学衍生出来的一种商业上解决引导、转化、留存等问题的方法和策略。

  一、什么是行为设计学？

  动机：用户有动机或意愿想要去达成一件事；

  能力：用户要能做的到这件事；

  触发：适当的提醒他要做这件事。

  简单来说就是人的行为是由动机、能力和触发条件这三要素组成，只有当三个要素同时都满足了，行为才会发生。

  二、结合业务

  结合上述行为设计学，分析如何与业务的结合！本次项目是58本地服务的业务升级，从提供服务信息拓展到为用户提供交易全流程的多元化服务平台，是58本地服务从工具型到服务型的一个转变。

  当然，进入到58本地服务的用户其实都是带有明显动机或者意愿来寻找服务的，那么第一先驱条件有了，接下来就是我们如何去用户进行能力的提升从而制造有效触发事件。

  三、分析调研

  在项目开始之初，针对本地服务在线化整体进行了体验地图完善，进行了用户调研、问题及数据分析。

  针对问题及流程进行了拆解，根据上图所述四个环节，我们将在每个环节当中也进行了问题的整理，寻找设计机会点：

  挑选商家：信息堆积混乱、品牌辨识度弱、缺失参考信息、挑选流程繁琐；

  下单预约：修改成本太高、服务范围模煳、担心临时加价，商家沟通标准；

  订单追踪；话多推销产品、人员上门迟到、故意拖延加价、维权申诉困难；

  服务完成：缺失检验标准、导致家具损伤、平台监管薄弱、缺失客服回访。

  四、设计策略

  综上所述，我们给出一些结论，需要从四环节入手，结合行为设计学能力模型来进行每个环节的策略制定。

  增强动机：专业感-平台专业性；辅助决策-商家优势；权益刺激；

  降低门槛：友好度-认知门槛；操作成本；引导性-用户教育；

  减少顾虑：信任感-品牌背书；安全透传；掌控感-策略可控；主动权；遵循这个设计策略！我们产出了设计方案。

  五、设计推导

  1.挑选商家-清洗聚焦，辅助决策

  信息层级梳理，针对整体节奏进行优化使得页面更清晰聚焦以及内容的丰富。价格结合销量及优惠信息外露，提炼商家服务亮点并为优质商家打标，辅助用户决策。

  改版完成后，发现数据效果并不是很理想。在经过分析后得知是屏效问题，在保留数据向上的类目后，又继而针对数据不太理想的服务类目屏效问题进行了方案的产出。在解决了屏效问题后，数据有了明显的好转。

  2.下单预约-提升认知，降低成本

  在下单预约环节提升用户认知，进行品牌背书的透传，提升用户安全感；选择服务及价格等信息前置，降低在订单预约页的用户跳失率。对用户进行适当的教育引导来达到提升用户的能力目的。

  3.订单追踪-实时掌握，提高完单

  在订单追踪环节加强维权申诉入口，给予用户主动权及掌控感！并在此环节进行权益刺激，来达到提升用户完单率的目的。并针对订单取消率偏高的问题进行了策略性的挽留，透传平台专业性及保障。

  4.服务完成-平台保障，流畅闭环

  在服务完成环节建立闭环反馈机制。在全链路下单流程形成流程闭环，进行数据分析并建立用户画像，为后续的定向推荐及商家服务库存能力打好基础。

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