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【UI设计培训】:如何用设计影响用户行为?

新闻来源:本站 日期:2022-04-02
人类行为的复杂性决定了影响人类行为的因素具有多样性。从影响来源看,行为影响因素主要可分为外在因素和内在因素两方面。正如德国心理学家库尔特勒温(Kurt Lewin)认为的那样,人的行为由起主导作用的内在需要和起导火索作用的外在环境共同决定。

  人类行为的复杂性决定了影响人类行为的因素具有多样性。从影响来源看,行为影响因素主要可分为外在因素和内在因素两方面。正如德国心理学家库尔特·勒温(Kurt Lewin)认为的那样,人的行为由起主导作用的内在需要和起导火索作用的外在环境共同决定。


【UI设计培训】:如何用设计影响用户行为?


  外在因素指的是社会、产品以及自然环境等客观存在的外在环境,如消费观念、社会文化等;内在因素指的是情感、认知、爱好、目标、欲望、动机、价值观等人的心理和生理因素,其中直接起支配意义的是人的需要和动机。


  动机是促使人类行为朝向某一目标的内部驱动力,其产生至少需要具备两个条件:需要和具有满足需要的对象。心理学家马斯洛(Maslow)提出的需求层次理论指出,人的需求可分为生理、安全、社交、尊重和自我实现需要五个逐步递增的层级。结合计算机产品设计,生理需要主要涉及用户本能层的感官感受及情感体验;安全需要通过产品的可靠性和隐私性来满足;社交需要通过人际关系等提高用户情感体验;尊重需要表现在社会影响及行为结果的成就上;自我实现的需要则体现于对用户人生目标实现需要的满足,包括个人价值观匹配、人文关怀等的设计中。

  综合以上阐述,笔者将行为的影响因素分为外在环境和内在因素两个角度来进行分析。其中,外在环境结合产品来看,其影响因素包括社会文化背景和产品环境。内在因素中,由于生理因素和心理因素具有交叉进行和相互影响的关系,故放在一起进行阐述,主要包括机体感知、心理影响以及情感共鸣三个层面。

  一、外在环境影响

  1、社会文化环境

  人类的行为倾向由当前社会环境下共同的价值观、知识或其他鲜明的文化特征塑造,社会文化及媒体对某事件的态度和鼓动会对用户的认知及情绪产生影响。因此,在设计前期,应当对用户所处的社会环境作充分的调研和分析,以对产品的战略方向和用户的动机背景及行为倾向作一定了解,并在设计中,合理运用并强化外在社会影响和舆论导向,从而增强用户动机。

  2、产品环境

  产品在通过其外观、功能、材料等与用户交互的过程中,对用户的行为产生影响。认知心理学认为,在人体内部世界与外部世界之间存在着一种对应关系,人脑以符号、符号结构以及符号操作来表征、解释外部世界,产品作为设计师与用户之间的交流媒介进行着信息的交换,并通过其外观、特质和操作方式等对用户的情感及心理产生刺激,以此影响用户行为。

  二、内在因素影响

 1、机体感知

  在产品中构建丰富的感知体验对用户的使用感受、情感共鸣与反思有着重要的作用。机体感知主要包括用户感觉和用户认知两个层面。感觉是人脑自下而上处理信息的过程,主要处理感官的原始素材,是大脑对直接作用于感觉器官的外界刺激的反应。认知是人脑自上而下处理信息的过程,受到环境和用户内在感受及经验的影响。一般来讲,感觉先于认知处理信息,感觉和认知在用户行为过程中以持续交叉的形式进行。

  从劝导式设计角度来讲,机体感知主要作用于触发因素,来影响用户行为。感觉或形象的组合,是设计者在信息接受者大脑中进行的一种信息再构筑活动[4]。在用户与产品进行交互的过程中,产品将刺激通过各种渠道作用于人感官的多个方面并对人的行为产生影响,包括视觉、听觉、嗅觉、触觉,以及平衡感、运动感和方位感等诸方面。

  2、心理影响

  全球知名说服术与影响力的研究权威罗伯特·西奥迪尼认为,劝导的本质在于预测和满足人们的心理需求[5]。他在其着作《影响力》中,对人行为改变背后的心理影响因素进行了论述,揭示了四个强有力的行为影响因素:

  A.互惠(Reciprocation)

  互惠原理的心理基础是人类文化中十分普遍的亏欠还债感和感恩图报,该原理能有效用于获取他人的顺从。

 B.承诺与一致性(Commitment&Consistency)

  每个人都有一种言行一致或者说显得言行一致的愿望。在人类的文化中,言行一致是人们逻辑性、诚实感、稳定性的核心,是为人所称道的良好品质。

 C.社会认同(Social Proof)

  人的社会属性决定了人们在判断事务和执行行为时,会条件反射式的根据他人的意见及行为行事。从人类的内在特征来看,模仿在一切文化传递中都扮演着重要的角色,人作为社会性群体,在行为过程中或多或少地受到周围群体的影响。

  D.喜好(Liking)

  心理学研究指出,人们会自动认为长得好看的人的人在其他方面也拥有更多优秀的品格,即“光环效应”,也称为“外貌偏见”。

  3、情感共鸣

  情感是人在客观事物刺激下对其需求态度的主观体验。情感参与包括情绪、行为、注意、感知、认知和记忆等在内的日常行为进程,从而对人日常生活的各个方面产生潜移默化的影响,可以说情感是影响行为深层次的驱动力和动机,也是帮助产品将普通用户转化为忠实用户的重要一环。与情绪有所区别的是,情感建立在情绪的基础上,是与社会性需要更为相关的具有稳定性和深刻性的体验。从神经科学、心理学和人机交互的发展可以看出,人的感受、认知、反应能力和行为均受到情感的影响。

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