不会写段子的VUI设计师不是好AI产品经理，没想到自己的业余爱好会在自己的工作中发挥不少作用,原来还可以这样做设计,写段子就是玩梗,玩梗的核心总结就是:情理之中,意料之外。语音交互的核心玩法则是:要什么,给什么,这两个看似南辕北辙的两件事情,里面有很多原则是互通或互斥的。

  一,简单点,说话的方式简单点

  段子是有多个故事组合而成,列出来的时间要写得尽可能简洁,避免冗长的描述。莎士比亚曾经说过:简洁即幽默

  举个互联网界的段子:

  “丁磊说赚钱只是一个顺便的事,

  周鸿祎说他的人生很失败,

  马云说他这辈子最后悔的事就是创建了阿里,

  网友说我也想顺便人生失败后悔一辈子”

  里面的三个核心故事还是很不错的,只是表述地过于啰嗦,网友们用古汉语的绝句诗体,一改就大不一样:

  顺便赚钱丁三石,

  人生失败周鸿祎,

  悔创阿里杰克马

  ……

  通过对信息的重新组合和排练,用一首三句“七绝”将互联网大佬们的人生态度以及段子的“笑果”表现出来了。喜剧有一条属于自己的能量守恒定律:用户用了多少能量去思考,他们便少了多少能量去发笑。这条同样适用于语音交互。用户通过听觉器官去获取准备信息,所耗费的注意和认知资源是视觉通道的数倍,准确,简单是对用户耳朵“最后的温柔”

  以语音助手的引导语为例:

  “我是你的人工智能助手瓜瓜,可以帮你查询各地天气,播报今日新闻,设定闹钟,你只要和我说你好瓜瓜,就可以叫醒我了”,引导语是语音助手和用户第一次见面时,打招唿说的话,话中需要包含三类必要信息:自我介绍,功能介绍,操作介绍。“Hi,我是瓜瓜,可以查天气,播新闻,定闹钟,和我说你好瓜瓜播新闻试试吧”

  同样的缩减,组合,可以减少前两类必要信息的冗余,最后的操作介绍不宜为了减少字数而牺牲信息传播的准确性,而是通过具体化到某个功能的介绍,一来让操作更加直观,二来也弥补了听觉信息以短时记忆为主要载体的,与前面功能介绍里的“播新闻”相唿应。

  二,“底线”要不要?

  段子里面的核心笑点一般是用“底”收尾的,每个笑点都有一个关键词,短语或者动作揭示出再解读,然后打破观众的原有预期,达到“笑”果。相声里就是抖包袱里揭开最后一层包袱皮。笑点提前给出来,观众笑完还会继续听下面你在说什么,除非是连着给笑点,小笑点后面跟着大笑点,不然这样的效果会很差。

  三,玩过节奏大师吗?

  喜剧中,同一种节奏很容易让观众产生假设:接下来还会是同样的节奏,达到层层蓄势,在最后打破观众的假设。比较经典的例子就是《吐槽大会》第一季第一集周杰对吐槽嘉宾的“灭霸”式反吐槽:

  “史航说他伶牙俐齿,在大学校园里深受女大学生的欢迎,甚至有人要和他厮守终生,这句话估计你们都听不明白,自健不明白什么是伶牙俐齿,蛋蛋不明白什么是很受欢迎,王琳不明白什么是厮守终生,池子不明白什么是大学校园,张全蛋不明白什么似女大学生哪!?”在语音交互中,中文本身的特殊性,单音节字、词或者短语都可以组成一个句子。语音交互中,当不得不陈述大信息量语句,例如用户询问附近餐厅,最近热门影片时,使用三段结构,可以有效降低用户的认知负荷。

  四,背景不一样,背影再多也没用

  在脱口秀中,表演者需要非常了解他要表演的观众,针对性地修改里面的故事,让台下的观众最快地进入故事,产生假设。当观众不明白你在说什么就不会笑,这是一个常识,某个词或者引用语对段子的理解非常重要,必须思考观众是否熟悉。语音交互中对应的就是要避免使用专业术语和名词,避免引入一些有知识壁垒和共同背景的短语。

  五,凛冬将至

  在专业的脱口秀里面,有个潜规则:“谐音梗是要扣钱的”。

  谐音梗是一种相对老套的喜剧形式,日常和朋友聊天,综艺节目可以用,对话AI产品中也可以用。大多数对话AI产品的人格定位不是专业的脱口秀演员,而是身边的助手或者朋友,更适合用谐音梗或者冷笑话的方式来拉近距离。

  六,非视觉系

  人们说话和写作用的语言是不一样,写段子的时候要用说的语言,而不是看的。有一类段子就是视觉系的,在很多的语音交互准则中都提到过:“要用听的语言而不是看的”,但是设计师在写这些对话的时候,还是摆脱不了用书面语言,甚至把一些常用的口语强行书面化。比如“好的”,“没问题”,这两个是常用的同意态度应答语。“好的好的”“好的没问题”“没问题,好的”都是口语中使用频率更高的,表达更积极的同意态度,语法上有点问题,但表达上没问题。  

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