我们经常会听到或聊到一个词，叫“用户体验”，那么，什么是用户体验？以用户为中心的设计思想非常简单：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。看似简单，之中所蕴含的内容，却出乎意料的复杂。

  举一个日常例子：

  你去超市购物，那么你进入超市那一刻到你完成购物这一整个过程都会产生用户体验，超市的灯光环境、货架的摆放、商品是否分类合理、指示牌是否明确、导购员的态度、收银小姐姐的颜值...都会给你造成相应的购物体验，而这些购物体验是决定用户是否会继续选择这家超市购物的主要因素。

  我们的交互行为也由纸和笔互动，到鼠标键盘和电脑互动，到手指和触摸屏互动，到未来的语音、体感、意念和智能终端互动。我们作为互联网产品人，要去思考怎么将用户体验应用到我们的产品上，该从哪些维度去推动产品的用户体验？

  当你把用户需求和产品目标转变成产品应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围，也就是决定了这个项目要做哪些事（功能和内容）。

  定义项目范围同时在做这两件事：这是一个有价值的过程，同时能产生有价值的产品。

  功能和内容：范围层分成“功能型产品”和“信息型产品”两个部分。

  功能型产品考虑的是功能规格：哪些应该被当成软件产品的“功能”以及相应的组合。

  信息型产品考虑的是内容需求：这属于编辑和营销推广的传统领域（更多的是去了解人们在想什么去定义需求）。包括直接询问以及用户画像的场景：一个场景是一个简短的故事。简单描述了一个人物角色会如何完成这些用户需求。

  通过“想象我们的用户将会经历什么样的过程”，我们就可以找到帮助他顺利完成这个过程的潜在需求。

  结构层

  结构层将我们的关注点从抽象的决策与范围问题，转移到更能影响最后的用户体验的具体因素。

  包括：需要展示哪些信息，不同的信息间的关系是什么样的，用户需要按照怎样的路线操作应用，类似功能的连线图。

  功能型产品更多的是交互设计（为用户设计结构化体验）。它曾被归类到“界面设计”的范畴之内，但近些年来交互设计已经成为一个独立的学科。关注于描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为。

  信息型产品主要是通过信息架构来构建用户体验。研究的是人们认知信息的过程，对于产品而言，信息架构关注的就是呈现给用户的信息是否合理且具有意义。

  无论是功能型产品还是信息型都是要求我们去理解用户（理解用户的工作方式、行为和思考方式）。

  “与其针对机器的最佳工作方式来设计系统，不如设计一个对用户而言最好的系统”

  框架层

  结构层界定了我们的产品将用什么方式运作；框架层则用于确定用什么样的功能和形式实现。

  在框架层，我们进一步提炼这些结构，确定详细的界面外观，导航和信息设计，让晦涩的结构变得更加实在，类似制作的低保真线框稿。

  对于功能型产品，我们通过界面设计来确定框架。

  对于信息型产品，则通过导航设计来解决问题，信息设计是功能和信息两方面都必须做的，它用于呈现有效的信息沟通。

  如果涉及提供给用户做某些事的能力，则属于“界面设计”。如果是提供给用户去某个地方的能力，这是“导航设计”。

  如果是传达想法给用户的话，那就是“信息设计”。信息设计是这个层面中范围最广的一个要素，所涉及的事情几乎是到目前为止我们在功能型和信息型产品两者都看得到过的全部内容。无论界面设计还是导航设计，都不肯能在没有“一个良好的信息设计的支持”的前提下取得成功。

  表现层

  在这五个模型的顶端，我们把注意力转移到产品用户会首先注意到的地方：感知设计。这里，内容、功能和美学汇集到一起来产生一个最终设计，完成其他四个层面的所有目标，并同时满足用户的感官感受。

  这个层面我们要去思考怎么样的界面搭配凸显品牌，需要怎样的界面让用户流连忘返，需要怎样的界面来提醒用户。我们在这里解决并弥补“产品框架层的逻辑排布”的感知呈现问题。

  合理设计感知：在整个设计流程中，这是为我们的用户提供体验的最后一站：决定我们的设计最后要如何被人类的感觉器官感受到。这些感受由五个方面组成：视觉，听觉，触觉，嗅觉，味觉。

  嗅觉和味觉：除了食物、香水、或香味产品之外，嗅觉和味觉设计是用户体验设计师很少考虑的范畴。人们会对一个产品的气味或味道产生强烈的联想但这些气味通常取决于产品的材料，而非用户体验设计师能决定的。

  触觉：实物产品的触觉体验是属于工业设计领域的概念。工业设计师主要关注的是用户和产品之间的物理触碰。得益于震动设备，基于屏幕交互的产品也开始有了触觉体验了。手机和手持游戏设备都可以通过震动来与用户互动。常见的iPhone的3D Touch。

  听觉：声音可以应用到很多不同种类的产品中。声音不仅可以用来通知用户，还可以使产品变得更具个性。 

  视觉：这是用户体验设计师最得心应手的领域，因为几乎所有产品都会涉及视觉设计。

  视觉设计是如何支持用户体验的。

  一开始，你可能会认为视觉设计就是一件很简单的事：美术。对于什么构成了视觉上的愉悦感觉，每个人都有不同的品味和想法，所以关于设计方案的的每一次讨论总会归结到个人偏好上，每个人对于美感都有不同的见解，但是这并不意味着设计决策就必须建立在所有参与者都认为“酷”的那个方案上。代替用“什么具有美感”来评估一个视觉设计方案的是你应该把注意力集中在它们的“运作是否良好”上。例如：产品的外观有没有破坏结构，有没有使结构中的各个模块之间的区别不清晰？或者外观有没有强化结构，使用户可用对的选项清楚明了？是否传达清晰的品牌形象？这不仅仅是美学的问题，而是战略定位的问题。

  评估设计结果的2个方法：

  1.忠于眼睛：评估一个产品视觉设计的简单方法之一，总是提出这样的问题：你的视线首先落在什么地方？哪个设计要素在第一时间吸引了用户的注意力？它们是对于战略目标来讲是很重要的东西吗？或者用户第一时间注意到的东西与他们的(或你的)目标是背道而驰的吗？

  2.眯眼测试：找出主要设计元素的方法是眯着眼睛或斜着去看这个页面，直到你不能认出任何细节。如果你本人是测试者，那么一定要注意你的眼睛在页面周围无意识的移动。对于你正在看的东西，别想太多，让视线自然地落在你的页面上。如果别人是测试者，让他们按被吸引的顺序来指出页面中的那些元素。

  如果你的设计是成功的，用户眼睛的移动轨迹的模式应该有以下两个特点：

  首先，他们遵循的是一条流畅的路径。

  其次，在不需要用太多细节来吓倒用户的前提下，它为用户提供有效选择的某种可能的“引导”。

  用户体验思维制作运营海报：

  可能有些朋友看到这里会觉得，这些道理我都懂，但是公司没有项目能够让我去接触这块。拜托，别把这些想复杂了，设计都是相通的，一个详情页或者一张海报是否也可以有相相应的用户体验呢？比如，你需要设计一张海报：首先得确定你的目标用户人群（用户需求），以及为什么要做这张海报（商业目标）。然后你可以根据用户人群的喜好以及商业目标去确定海报视觉风格以及传达的内容。确定内容需求之后再进一步提炼信息的主题，以及信息的优先级。再确定版式，配色。最后优化视觉，细节，从头审视是否偏离用户需求以及商业目标。专业书只是提供一个概念或者方法，更多的是你怎么去运用到你的工作上或者你怎么去定位你的职业格局。  

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