为何好的产品设计如此重视反馈机制
新闻来源：优漫教育
日期：2021-07-05
回馈无处不在。在具体生活中，从身体反应到各种设计、互动，反馈都是非常具体和非常有用的存在。在食用劣质食物后，胃就会告诉你，被流感病毒入侵，你的身体会流鼻涕。愈来愈先进的数字化产品，也需要给用户具体而敏感的反馈。
这就是说，整个数字产品的交互与产品逻辑，都应为用户提供反馈服务，并在用户操作时给予明确的回应。若无反馈，就像持枪射击一个看不见的目标。好的反馈的重要性再怎么强调也不过分，但许多知名公司在自己的产品中却忽视了这一点。
一、回馈要及时。
立即反馈不会使用户感到困惑。即使是延迟0.1秒也会让用户感到迷惑。假如延迟太严重，用户可能会不停的点击导致错误操作，或者直接放弃。特别是对一款收费软件或者APP来说，反馈不及时或不明显，都会让用户感到特别失望和没有价值。正如某些政府部门为了节省基础设施的费用，比如电灯、水力发电等，结果却是一种糟糕的体验。在使用者遇到反馈不充分的情况时，很容易陷入困惑：“下一步我该怎么办？”“我做错了什么呢？“要是出了差错呢？”然而，反馈足够的清晰和及时，就会大大削弱这些问题的存在。
二、声音反馈。
声音反馈是一种非常常见的反馈机制，很多时候它可以避免意外：
面包机发出一声咔嚓响；
一种用完打印机墨盒时的警报声；
门未关上时声音通常是不同的；
车子的噪音；
各类安全设施失灵时的警报。
在数字化产品中，在关键和重要环节中加入相应的音频反馈，强化了用户对产品完成与否的感知。特别要注意的是重要信息。曾经，我家的烟雾报警器每隔10分钟就会发出奇怪的哔哔声，因为它的位置很高，我很长一段时间都无法弄清声音的来源。一直到最近，我才发现，这种噪音是由于烟雾报警器电池电量过低造成的。对这一涉及到个人安全的关键设备，声音反馈机制、反馈机制和方法都要反复斟酌，否则会造成误判。
三、直观的反馈
应当指出，在视觉反馈的选择上，还应注意方式方法。假如是一次短暂的反馈，要注意是否有死角或足够吸引人。若对视觉反馈的时间、角度要求比较苛刻，那就需要改进。当然，在这里给出非常具体的建议是很困难的，很多视觉反馈都需要根据具体的界面来决定。然而，下面的建议还是能帮到你：
需要通过视觉效果突出被点击的交互元素；
进展指示器应随时保持可见状态，以指示当前的运行状态；
动画片效果有助于明确操作和互动。
实例：反馈式涂料。
现在成熟的产品大多使用成熟的反馈机制，甚至包括油漆和涂料。假如有一天你想给自己的天花板重新涂上白色涂料，那就是一个非常直接的问题，那就是用白色颜料涂上白色的填充物(补土、油灰)，能清楚地区分么？困难是因为它们都是颜色。许多人在涂白漆的时候，会发现油漆干后有些地方没被覆盖。为解决这个问题，有一家聪明的设计者发明了一种在潮湿时是粉红色，干后是白色涂料，即使是色盲的工人也能完全涂满白色涂料。
四、微弱的反馈比没有的反馈更糟糕。
为何要这样说呢？由于弱反馈本身的不合理性，会分散用户的注意力，或使用户产生误导，甚至使用户恼火，就像是在午夜醒来的洗碗机。但太多的反馈信息也会使人厌烦，就像驾驶教练坐在副驾驶位置上的教练一样，你要这样或那样地唠叨你。在某些时候，这些反馈当然是有用的，但更多的时候，它们只是让人崩溃。而手机APP的通知是一种更典型的情况：过多的通知会使用户烦躁不安，当这个推送通知的数量超过某个阈值时，用户会选择忽略，使其本身的价值完全被否定。需要设计师反复斟酌反馈意见、多少适合。
五、为什么有时反馈会出错。
还有一个最常见的反馈就是警告类的反馈，特别是当问题发生时。例如笔记本在电量较低时，会首先提醒用户电量不足，需要充电，电量过低时会主动进入休眠模式。此情况下，设计者需要控制警告的频率，情况紧急，但又不能提供过多的通知，干扰用户的正常使用。
另一方面，日常生活中的反馈机制也需要控制。某些操作系统会在用户打开文件时提示“你确定要打开这个文件吗？”以下是选项“是”和“否”，这些通知反馈信息对经常需要打开这类文件的用户来说似乎太频繁了。使用者长时间在这样的提示和操作下，会形成固定的条件作用，某次遇到不同的弹出框，或者需要点击“否”的情况，他也会点“是”，这就麻烦了。为避免类似的错误操作，设计者同样需要测量某些操作的可能频率，并提供合理的解决方案。对于一些成熟的系统和软件，会有一个选项，类似“以后不显示这个弹出框”，这样用户就可以避免这种反馈。
